Comment sensibiliser la patientèle ?

En apposant des affiches dans sa salle d'attente diffusant une information ou une mise en garde destinée aux patients concernant notamment la délivrance de certificats ou d'ordonnances), la règle appliquée en cas de rendez-vous non décommandé à temps, le comportement du patient qui pourrait être jugé comme inacceptable par le médecin, la possibilité de dialoguer sans agressivité et de trouver un modus vivendi, le refus de donner des consultations ou avis médicaux par téléphone, etc.

Affiches individuelles à télécharger :

• Certificats et attestations
• Une relation de confiance
• Relation médecin-patient
• Qualité des soins
• Honoraires pour la rédaction de documents médicaux
• Rendez-vous manqués
• Avis par téléphone ou e-mail
• Retards
• Appels sur le téléphone portable
• Un rendez-vous = un patient
• Réseaux sociaux (Facebook...)
• Affiche multi-messages

En adressant un courrier de mise en garde aux patients qui ne respectent pas les règles élémentaires de fonctionnement du médecin, dont notamment les patients harceleurs, agressifs et menaçants, visant à les informer des conséquences de leur comportement dans la relation patient-médecin pouvant aller jusqu'à la rupture de leur prise en charge.

Le médecin qui rencontre des difficultés pour écrire un tel courrier peut s'adresser à son Conseil provincial pour le rédiger ou lui soumettre son projet pour accord.

En consultant avis et conseils repris ci-après pour améliorer sa pratique et sa communication, ou pour créer soi-même des supports destinés aux patients et adaptés à ses besoins (affiches, courriers, dialogue,…) :

Problématique des rendez-vous manqués, voir :

- sur le site Internet "neurone.be" une interview, réalisée en janvier 2014, du Professeur Jean-Jacques ROMBOUTS, vice-président francophone du Conseil national de l'Ordre des médecins et aborde le contenu de l'article 77 du Code de déontologie et certains avis du Conseil national.

- sur le site Internet de la RTBF un article publié le 27 janvier 2017